Com superlotações, empresa operou durante todo o período pandêmico as linhas municipais com os horários praticados em "Domingos e Feriados", fazendo aproximadamente 712 viagens diárias com apenas 48 veículos em operação. Operação reduzida ocorreu no mesmo período em que lotações deveriam ser evitadas para diminuição da taxa de contaminação da população.
Defesa da Viação dedo de Deus, durante audiência pública alegou ter operado com horários normais, mesmo tendo divulgado oficialmente em suas redes sociais no dia 20 de março de 2020 que, atenta ao bem estar de colaboradores e passageiros, os horários praticados seiram de domingo encerrando sempre às 22hrs:
Diante das falsas alegações, a direção da Busologia Serrana repassou tais informações para o vereador Diego Barbosa, responsável pela solicitação para realizar a audiência pública do último dia 30. Após as alegações da empresa e a procura por provas, ao sair da reunião com o vereador, Igor Soares destacou que, em conjunto:
Estamos buscando junto a Câmara providências para que, acima de tudo e todos, a vida dos usuários do transporte coletivo não seja mais posta em riscos ao usarem um transporte superlotado e com veículos vencidos, botando a segurança dos usuários e da sociedade em perigo.
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