Com horários defasados, viagens removidas, trajetos alterados e quebras quase que diárias, moradores de Alto dos Vieiras, na divisa de Teresópolis com Nova Friburgo sentem o abando do poder público com os usuários do transporte coletivo da localidade. O bairro, atualmente é atendido por uma única linha, a 73A que sai da Rodoviária de Teresópolis até a divisa das cidades.
Em setembro de 2019, a Viação Teresópolis notificou a prefeitura municipal sobre não ter mais interesse na operação de algumas linhas municipais em que possuía concessão. Após tal medida, a empresa que se mostrou interessada e assumiu os serviços foi a Viação dedo de Deus. Em primeiro momento, usuários pensaram que seriam melhores atendidos, afinal, com a Viação Teresópolis os veículos era todos vencidos, com mais de 14 anos de uso e com quebras diárias. Dois anos após a troca de empresas, usuários voltam a reclamar e dessa vez a reclamação é direcionada principalmente a prefeitura municipal que, omissa, não faz nada com a bagunça que se tornou o transporte público municipal. Em Vieira, diversos horários foram removidos como, por exemplo, a viagem de 05:10h que trazia os trabalhadores para iniciar os trabalhos na cidade foi removido, agora, o bairro tem sua primeira viagem às 06:00h onde o veículo ainda acessa o Vale dos Lúcios, trajeto que atrasa ainda mais a viagem. Além disso, se quiser ir para o bairro, somente as 08:10h que será a primeira viagem, isso por que a empresa removeu a viagem de 06:30h e atrasou a viagem de 07:45h para 08:00h sentido Vieira. Aos domingos, ir a Vieira é completamente um teste de paciência, afinal antes de chegar ao bairro, a empresa faz com que o veículo vá, antes, até Mottas, na subida da Serra do Capim. Além da junção de itinerários, a empresa escala veículos com bancos de plástico, sendo duros e desconfortáveis para o grande período de viagem do veículo.
Após a troca de gerenciamento do operacional da Viação dedo de Deus, diversos usuários passaram a dizer uma coisa na qual nunca imaginavam dizer "a Viação Teresópolis faz falta". A realidade é uma só, a Viação Teresópolis dava um "show" em operacional e oferta de horários nas linhas em que foram para a atual empresa. Com manutenção e operacional em colapso, comunicação da empresa não escapa e é alvo de diversos usuários reclamando da falta de avisos da empresa, que retira horários e altera trajetos sem que haja avisos prévios os usuários do bairro, que, por diversas vezes, ficam a espera de viagens que não existem mais. Um dos últimos episódios marcantes foi noticiado pela página Teresópolis na Tela, na qual uma usuária ficou aguardando por horas até saber que a empresa removeu a viagem de 14:15 aos domingos sentido Vieira. Diante de tantas reclamações e de tantos problemas, usuários ainda se deparam com mais uma situação, as quebras nas ruas: coisa que até a troca de diretoria da empresa era rara de se ver, hoje em dia virou parte do cotidiano, são diversas quebras diárias. No último sábado, dia 23 de Outubro, um veículo de prefixo 204 que fazia a linha 73A (Rodoviária X Vieira) quebrou dentro de uma curva, próximo a praça de Vieira, fazendo com que usuários aguardassem um longo período até que outro veículo viesse terminar a viagem e causando riscos a acidentes na localidade pro ser dentro de uma curva. A realidade é que o transporte público coletivo entrou em colapso, são inúmeras denúncias e a prefeitura segue com a mesma postura: omissa e sem exigir que a empresa cumpra com suas obrigações.
Os usuários de todas as linhas que saem da rodoviária municipal dizem sempre a mesma coisa: "Descaso", "Absurdo", "Vergonhoso" e adoram uma filosofia pra lá de vergonhosa "o transporte de nossa cidade nunca está tão ruim a ponto que não possa piorar", essas são as palavras de usuários da Viação dedo de Deus, empresa que já foi sinônimo de bom atendimento e exemplo em prestação de serviço, hoje, da um verdadeiro "show" de como prejudicar a mobilidade urbana de todo um município.
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